IBK 기업은행 이천지점, 2012년 평가 1위 달성
IBK 기업은행 이천지점, 2012년 평가 1위 달성
  • 이천설봉신문
  • 승인 2013.01.10 13:40
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신뢰 마케팅으로 고객 감동 서비스 … 이천 발전에 최선

전은종 IBK 기업은행 이천지점장 인터뷰

“예금하면 기업이 살고, 기업이 살아야 일자리가 창출됩니다. 이렇듯 기업의 운영이 원활히 이루어지려면 금융의 역할이 중요합니다.”

은행과 기업은 동반자다.

IBK기업은행은 중소기업 지원과 같은 정책 과제를 충실히 수행하는 동시에 대한민국 국민 모두가 거래할 수 있는 은행으로서 고객에 밀착된 토털금융서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

아울러 최근 ‘기업은행에 예금하면 기업을 살린다’는 광고를 통해 기업은행의 역할을 소비자에게 명확하게 알리고 있다.

특히 IBK기업은행 이천지점은 중소기업 지원 정책금융기관의 역할을 충실히 수행한 결과 지난 2012년 평가 1위를 차지하는 우수한 실적을 거뒀다.

이에 본지는 이천지역 중소기업 등 기업 운영의 활성화를 위해 적극적인 활동으로 지역사회의 일꾼으로 호평을 받고 있는 전은종 IBK기업은행 이천 지점장을 만났다.

‘이 순간 최선을 다하자. 지금 이 순간 내 업무, 내 직장, 내 동료, 내 옆에 있는 모두에게 최선을 다하면 언제나 최선을 다하는 자가 될 것이다’라는 신념을 가진 전은종 지점장은 62년 강원도 평창 출생으로 강릉 제일고등학교, 상지대학교 경영학과 졸업, 80년 11월 기업은행에 입사해 지난 2010년 속초지점장을 역임했으며, 지난 2011년 7월 이천 지점장으로 부임했다.

가족으로는 김한호 여사와 1남 1녀를 두고 있다.

다음은 일문일답.

 

△ IBK기업은행 이천지점이 지난 2012년 평가 1위를 지킨 비결은 무엇이라고 생각하나.

직원들의 역량이 하나로 집결된 결과라고 봅니다. 그간 IBK기업은행 이천지점은 90년 4월 개점 이래 이천 지역에서 많은 역할을 담당하여 왔습니다만 우수한 평가를 받지는 못했습니다. 2012년에는 직원들이 역량을 모으면 잘 할 수 있다는 자신감을 생겨 더욱 열심히 할 수 있었고 좋은 결과를 얻은 것으로 봅니다.

모든 결과는 직원들의 공입니다. 직원들에게 감사하고 거래 고객에 대해 진심으로 감사합니다.

 

△ IBK기업은행 이천지점이 고객의 신뢰를 쌓는 방법은 무엇인가.

저는 직원들에게 근자열 원자래(近者悅 遠者來 가까운 사람을 기쁘게 하면 멀리 있는 사람도 찾아온다)라는 말을 많이 이야기 합니다. 이는 논어 자로편에 나오는 말로 초나라의 섭공(葉公) 심제량(沈諸梁)의 질문에 대한 공자님 말씀으로 우리 직원 모두가 은행에 내점한 고객에 대하여 정성을 다하면 먼 곳에 있는 고객도 온다는 아주 기본적인 고객응대에 충실하고 있기 때문이라 봅니다.

 

△ IBK기업은행이 추진하고 있는 고객 지향적인 대표적인 상품은?

기업은행 설립취지에 맞게 중소기업에 대한 자금지원입니다.

자금의 조달이 원할 치 못한 중소기업을 집중·지원 육성하므로 나라의 경제발전의 초석이 되고 있습니다. 최근 송해 선생님의 광고를 통해 많이 홍보된 ‘기업은행에 예금하면 기업을 살립니다’ 이것이 기업은행을 한 마디로 표현할 수 있는 최적의 말인 것 같습니다.

 

△ 고객감동을 지향하는 신뢰마케팅으로 지점장님의 적극적인 성공 전략이 남다르다고 평가되고 있는데

신뢰 마케팅에는 고객을 자주 찾아보는 것보다 우선은 없습니다. 그리고 기본에 충실했고요.

조준희 은행장님이 강조하시는 ‘우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다)’이라는 말처럼 정말로 현장에 모든 문제가 있으며 모든 답이 있습니다. 고객이 원하는 것이 무엇인가를 알려면 직접 만나는 것보다 효과적인 것은 없다고 생각합니다. 고객이 원하는 해결방법에 대해 많은 고민을 하고 먼저 다가가면 결국 고객은 진심을 알아주시기 때문입니다.

앞으로도 기본에 충실한 신뢰마케팅으로 고객감동 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

 

△ 기업과 개인이 자산을 늘리기 위한 비결을 조언한다면

기업이나 개인이나 주변에서 많이 볼 수 있는 사례를 통해 자산 늘이기 비결을 보면 기업의 경우 본연의 사업에 충실하여야 하며 성장성에 너무 집착하지 말고 내실을 중시하는 것이 기업의 성장의 중요한 요소라 봅니다. 외형보다는 내실을 충실하고 경영자가 현재 보다는 미래에 대하여 더 많은 고민을 하는 기업이 변화에 적응하고 생존하는 기업입니다.

또한 개인의 경우는 안전자산에 대한 투자 비율을 높이고 지출을 줄이는 방법이 자산 증대의 길이라 봅니다. 자산의 포트플리오별 장기 투자 사례를 보면 채권, 예금의 수익이 가장 좋은 걸 보면 답이 있습니다. 중소기업 근로자들의 자산 늘리기(주택구입 등)를 보면 소득 보다는 지출을 줄인 사람이 훨씬 자산을 빨리 늘리는 것을 볼 수 있습니다.

 

△ 새해 고객인사 및 덕담

이천설봉신문 독자여러분 새해에는 건강과 행복이 함께하시고 부자되세요. 그리고 하시는 사업이 날로 번창하시길 바랍니다.

기업은행 이천지점 직원 모두는 이천지역의 발전을 위하여 최선을 다할 것입니다.


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